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Genesys - Genesys Open IP
Genesys는 Open IP의 채택으로 교환기의 IP 솔루션들과 관계없이 독립적인 통합 IP센터의 구축을 할 수 있습니다. 이기종 교환기간의 통합(IP/TDM)은 Genesys의 Open IP만의 가장 큰 장점입니다.
 
 
Genesys - Enterprise Routing
Genesys의 Enterprise Routing Solution은 회사의 고유한 Business 조건에 바탕을 둔 검증의 수단이 되며, 정확한 절차를 정하는 것을 가능케 합니다. Routing 전략을 결정하기 위하여 고객 자료와 이전기록을 사용합니다. 또한 TDM 방식의 교환기 뿐만 아니라 IP 방식의 Infra도 지원하여 향후 출시될 신기술에 대한 유연성을 보유하고 있습니다.
 
Genesys CTI middleware - ECS
Genesys의 Expert Contact Solution은 상담원 및 관리자 혹은 전문가 그룹이 장소에 구애 받지 않고 업무를 지속할 수 있도록 도와주는 솔루션입니다.
 
 
Genesys - Reporting
Genesys는 Call Center의 운영현황을 Report하기 위해 CCAnalyzer와 CCPulse를 제공하고 있습니다. 각각의 Application은 Genesys의 Framework으로부터 데이터를 가져와 Real time 및 Historical 통계를 보여 줄 수 있습니다.
 
 
Genesys CTI middleware - Reporting
CC Analyzer는 개방적인 구조와 확장성이 뛰어난 Genesys Interaction 관리 아키텍쳐를 기반으로 하고 있으며 Genesys의 모든 솔루션의 포괄적인 Reporting기능을 지원하고 있습니다.
Genesys Framework의 모든 Product과 통합되어 있어 CC Analyzer는 거의 모든 통신 채널 (음성, 전자우편 및 인터넷)로부터 고객 데이터를 수집하여 고객과의 Interaction에 대한 요약된 Historical Reporting을 제공합니다
 
 
Genesys - Reporting (CC Pulse)
CC Pulse는 Call Center내의 현황을 관리자가 실시간으로 모니터링 할 수 있도록 Genesys Framework으로부터 정보를 받아 화면에 보여주는 GUI 툴입니다. 해당 항목 및 통계항목은 Customizing이 가능합니다.